¿Como gestionar un siniestro con heridos en una actividad acuática?

 

Supongamos que somos una empresa de actividades náuticas , por ejemplo  el parasailing  o  el  churro , o la  bananna , actividades de arrastre  donde el pasajero se debe deslizar  sobre el agua o aire.

¿QUE DEBEMOS HACER SI  HAY UN HERIDO?123

  • Primero socorrer  al  herido, las  primeras atenciones  y si es necesario contactar  con  servicios médicos de urgencias.

Recordamos que puede ser Comismar , Cruz Roja  o bien trasladar al herido hasta la costa y  llamar a urgencias , también podemos acompañar a el perjudicado hasta el centro médico más cercano.

  • El centro médico querrá información de como se ha producido la lesión , y cuando sean conocedores , de que ha sido producido el daño realizando una actividad lucrativa , solicitaran el pago de los servicios prestados y no aceptarán la tarjeta sanitaria.

Cada departamento de admisiones actúa de manera distinta , pero pueden pasar 2 cosas:

-que el servicio de urgencias acepten la copia de la póliza de  Seguro obligatorio de viajeros , y  ya facturaran directamente a la compañía.

-que no acepten esta póliza y  el viajero o bien nosotros tengamos que pagan en el momento la factura de la asistencia, en ese caso es importante pedir la factura y el informe de la asistencia para que la compañía indemnice al pagador de la misma.

  • Una vez atendido el perjudicado , y pasados unos días ,semanas o incluso meses , podríamos recibir de parte del perjudicado un reclamación o amistosa o judicial , reclamando daños por aquella lesión.

Aquí el perjudicado ya ha sido indemnizado los gastos médicos sufridos y lo que nos esta reclamando es los días de  baja  impeditiva o no, molestias , o secuelas de ese accidente.Esto deberá ser cubierto por la póliza de responsabilidad civil , por lo tanto deberemos avisar a nuestro corredor  y facilitar  una pequeña descripción por parte del armador indicando que sucedió.Apartir de allí el perjudicado y la compañia intentaran ponerse deacuerdo por sobre si procede una indemnización y su cuantía.

Y recuerden la mejor opción es consultar a su corredor de seguros.

 

Marc Conesa

 

¿COMO ACTUAR EN UN SINIESTRO DE TRANSPORTE DE PASAJEROS MARITIMOS?

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Empieza la temporada , tenemos que estar preparados para todo lo que pueda pasar.Aqui va un
ejemplo de como actuar en un accidente de contaminación alimentaria.
Somos una empresa de transporte de pasajeros  , y realizamos excursiones donde mostramos a los clientes  las zonas de interés , de nuestro litoral  y les ofrecemos un  catering para amenizar  el paseo.
Por razones desconocidas , tras la salida de hoy más del 80 % del pasaje se ha encontrado indispuesto , cuando hemos llegado a puerto , ya nos estaban esperando varios vehículos de emergencias , se había avisado por radio.
1-Atender a los intoxicados , facilitando su traslado a centros médicos si es preciso.
2-Intentar seguir la evolución de todos los perjudicados hasta que estén fuera de peligro.
3-Iniciar la investigación interna (a parte de las oficiales) , para conocer los motivos de dicho accidente.
4-Informar a través de las redes o canales de comunicación , de lo sucedido , informar que se esta trabajando para evitar se produzca de nuevo , y ponerse a disposición de los perjudicados.
5-Nuestro corredor de seguros gestionará los daños de la siguiente manera:
-Los gastos de asistencia médica  serán indemnizados por la póliza de SEGURO OBLIGATORIO DE VIAJEROS , y esta también atendería de  la indemnización si llegara el caso de fallecimiento o invalidez de pasajeros ( si llegara el caso).
-Pasados unos días , semanas o meses  , muy probablemente los afectados solicitaran una indemnización por los daños producidos como , gastos producidos ,inconvenientes , anulaciones de la actividades preparadas inmediatamente después del trayecto en barco, y otros gastos sufridos. Estas reclamaciones serán amparadas a través de la póliza de RESPONSABILIDAD CIVIL. La compañía valorara de forma primero amistosa a valorar los daños e indemnizar  a los perjudicados , si vía amistosa no llegan a un acuerdo es posible que se abra la vía judicial, donde el estamento competente deberá arrojar luz sobre cual será la indemnización justa.
6-Y recordar la mejor opcion es consultar con tu corredor de seguros.

Marc Conesa

¿QUE HACER SI MANCHAMOS EN NUESTRO ESTABLECIMIENTO HOTELERO A UN CLIENTE?

Como debemos reaccionar cuando a causa de un error o equivocación manchamos o ensuciamos a un cliente:

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1-Tener preparado  el protocolo de  manchas y roturas en comerdor y sala ,para ello , debemos en  el  office habilitar un espacio  para  guardar  productos de limpiezas , escobas y recojedores limpios y nuevos ( nunca utilizar los de  uso habitual) ,paños y productos de  limpieza limpios a estrenar.

2- Limpiar el comerdor  , y la prenda de la persona ( de manera provisional)  y  pedir las  disculpas necesarias (cada empresa tendrá asignada una persona  para ello).

3-Informarle que nos haremos cargo de los costes de limpieza de la prenda , y  lo podemos hacer de dos manera.

3.1- La prenda la llevarvá el propio cliente a su tintoreria y nos hara llegar  la  factura , en ese caso para la compañia aseguradora necesitaremos : fotografia de la prenda donde se vea la mancha y la etiqueta de la prenda,nombre completo y nº de dni del cliente , telefono y/o correo electronico,número de cuenta bancaria (para realizar el ingreso) , con todo ello  una  vez que tengamos la factura de la tintoreria se enviará a la compañia , para su indemnización al cliente.

Si el establecimiento cuando recibe por parte del comensal la factura de limpieza , se la indemniza a este , hacerle firmar un recibí  con  el importe de la factura.

3.2-La prenda se la queda el establecimiento , hacerle entrega al cliente de un pequeño recibo indicando que nos quedamos con su prenda , incluyendo una pequeña descripción de la misma.Una vez que tengamos la prenda limpia entregarla al cliente  y  hacerle firmar  un recibí de la misma y enviar  toda la documentación , junto con la factura de la tintoreria y el recibí del cliente , a la compañia  para que indemnicen al establecimiento.

4-Hasta aqui ningún problema , ¿pero que pasa si no es posible hacer limpia la prenda y ha quedado inservible ?

Deberemos informar a la compañia de ello , y a parte de toda la documentación indicada anteriormente , adjuntar la prenda y el ticket de compra de la misma ( a ser posible) , para que sea indemnizada por la compañia.

Recordar que las compañias por responsabilidad civil solo  indemnizaram el valor real de la prenda , es decir , pueden dependiendo de la antiguedad de la misma aplicar una depreciación por antiguedad de la misma y por mucho que el cliente se oponga a ello , la normativa les ampara.

También antes de iniciar  todo ello , recordar preguntar si existe alguna franquicia para la cobertura de responsabilidad civil ya que ello condicionará si se tramita con compañia el siniestro o lo asume en su totalidad el establecimiento.

Esperamos haber aclarado ligeramente conceptos y resposabilidades , pero recuerden lo mejor es CONSULTAR A SU CORREDOR DE SEGUROS.

 

Marc Conesa

OBLIGACIONES DE UN ESTABLECIMIENTO QUE OFRECE A SUS CLIENTES PARKING

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Si somos un establecimiento que tenemos la posibilidad de  ofrecer  parking a nuestros clientes tenemos que tener presentes algunas consideraciones a la hora de  gestionar  las  coberturas de nuestra póliza de seguros.

1- No cobramos por ese servicio

En ese caso , recomendamos indicar mediante alguna señalización que el parking no es vigilado , y la empresa no se hace resposanble de los  vehiculos ni de los daños que puedan sufrir.Y tan solo será la empresa resposanble de los daños que  le  pueda causar de manera  directa , nunca en caso de robo , accidente , incendio ,etc.

2-Cobramos por el servicio

En este caso sería recomendable entregar  o informar al cliente ese servicio en que consiste:

2.1 Indicamos que efectuamos la vigilancia y custodia , aqui deberiamos indicar que su vehículo estara amparado através de  nuestra póliza solo por las contingencias de incendio y robo , y sin dar cobertura a los elemento que no formen parte de el vehículo.Tambien deberemos informar a nuestro corredor  para que en la póliza de seguros indique que valor se debe assegurar en concepto de vehículos a terceros , y que valor máximo por vehículo.En ningún caso se ampara los daños al vehículos , por  rayadas  ,rozaduras o impactos ni los  elementos como equipaje , gafas , cazadoras o cualquier otro bien que no forme parte de el vehículo.

2.2 Indicamos que solo  estamos alquilando el espacio , es  este  caso  seria interesante reflejarlo  documentalmente , ante el  cliente y  en el parking que se indique que la empresa no se  hace responsable de los daños que pueda sufrir el  vehiculo.

En este escenario tan solo  deberemos responsabilizarnos de los daños que produzcamos de manera directa.

Y como siempre  habla con tu corredor de seguros….

 

Marc Conesa

 

MODIFICACIÓ DEL BAREM -LIMITS DE RESPONSABILITAT CIVIL

14Aquest 2016 ha entrat en vigor el Projecte de llei pel qual es revisa el barem de lesions per accidents això suposarà:
-Increment de més de 50% indemnitzacions per defunció.
-Increment de més de 35% indemnitzacions per seqüeles.
A més de prestacions complementàries com actualització de pèrdua del guany legítima per part de la víctima, augment de les indemnitzacions en lesions lleus.
Per tot això recomanem
Regularitzar els capitals de responsabilitat civil en l’apartat de sublimit per víctima, ja que solen estar extremadament baixos. La majoria de contractes estàndard trobessin estan amb sublímits per víctima de 90.000 € o 120.000 €, quan per afrontar una sinistre, amb la nova normativa podria ser necessari un capital mínim de 150.000 a 200.000 € i això significaria que la diferència l’hauria de pagar l’empresa .

Per pament recomanem com a mínim que s’actualitzin
Sublímit PER VÍCTIMA PATRONAL a un mínim de 300.000 €.

I en cas de dupte consulteu a el VOSTRE CORREDOR D’ ASSEGURANCES

 

Marc Conesa

COMO NOS DEBEN ASESORAR SOBRE PRODUCTOS FINANCIEROS

COMO NOS DEBEN ASESORAR SOBRE PRODUCTOS FINANCIEROS

Para evitar las malas praxis de entidades financieras acarecidas en el pasado , con las  preferentes , se ha publicado en el BOE , el codigo de colores para comercializar e informar a los clientes.

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Los productos financieros deberán recoger un código de colores que avise de sus peligros.Los fondos de inversión quedan fuera.

Hoy (tres meses después de su publicación en el BOE) entra en vigor el semáforo de riesgos de los productos financieros lanzado por Economía, con el que se busca alertar a los ahorradores del peligro de determinadas inversiones.

De la normativa quedan excluidos los fondos de inversión, los ETF, los derivados y los depósitos estructurados , que tienen su propio sistema, y la deuda pública española y de la eurozona.

Las entidades financieras sólo están obligadas a catalogar con este sistema las acciones, los depósitos, la inversión en renta fija corporativa, los seguros de vida con finalidad de ahorro y los planes de pensiones individuales.

Hay seis clases en el indicador de riesgo. La primera, de verde oscuro, corresponde a los productos de menor peligro como los depósitos bancarios o planes de previsión asegurados. A partir de ahí se asciende en riesgos hasta la sexta clase, de color rojo, que acompañará a las acciones, los bonos de renta fija corporativa o las cédulas hipotecarias, entre otros productos.

Entre medias, las entidades financieras deberán señalar distintos niveles de riesgo para aquellos productos que garantizan recuperar el 100% del dinero invertido en tres años o menos y siempre que el emisor tenga un ráting de investment grade (clase 2); el 100% del capital entre 3 y 5 años (clase 3), el total invertido entre 5 y 10 años (clase 4) y el 100% a más de 10 años o el 90% de lo invertido (clase 5).

Con este sistema también se deberá alertar al inversor sobre los riesgos de liquidez, con uno o dos símbolos de un candado, en función de los peligros. La norma, aprobada por orden ministerial, contempla ocho avisos de este tipo. En los productos garantizados, por ejemplo, deberá detallar que el capital sólo está garantizado a vencimiento y que, si se retira antes, puede acarrear pérdidas.

También deberá avisarse del hecho de que el producto no se negocie en un mercado regulado o de la existencia de penalizaciones por la devolución anticipada de parte o todo el capital invertido.

El último aviso que deberán incluir los documentos del producto, si procede, será un grueso signo de exclamación que indique que aquel “no es sencillo y puede ser difícil de comprender”.

Fuente :Expansion.com

¿EN QUE TE PUEDE AYUDAR UN SEGURO DE DECESOS?

 

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La muerte es el mayor de los dramas, el más duro de los golpes al que se ve sometido el ser humano. Y asombra que, una vez tras otra y a lo largo de los siglos, siga sorprendiendo la fuerza y acritud del dolor que genera cada fallecimiento. Quizá sea porque preferimos ignorarla, vivir como si la muerte no existiera. Por mucho que sea un fenómeno inherente e inseparable a la vida, hablar de la muerte incomoda.
Pero si hay algo realmente nuestro, apenas visto por otros lares, es el seguro de decesos, una póliza que se paga cada año para que, cuando ocurra el fallecimiento, costear los -muy onerosos- gastos del sepelio no constituya un problema económico para la familia.
El seguro de decesos, tan particular se comercializa en España desde hace más de un siglo con un éxito comercial y un arraigo social incuestionables: casi en la mitad de nuestros hogares hay una póliza de seguro de decesos.
En España, la costumbre de pagar en vida y en forma de póliza mensual o anual los costes del entierro se hereda de generación en generación. Aunque las cuotas que se pagan por el seguro de decesos son normalmente poco cuantiosas -la patronal del sector calcula que cada familia destina, de media, 3,6 euros por cada mil euros del gasto total, a la larga pueden representar un desembolso excesivo. Por eso se recomienda hacer números y reflexionar sobre si merece la pena seguir pagando esta póliza.
Podríamos, sin ir más lejos, estar incurriendo en un sobre aseguramiento al pagar por un servicio cubierto con otra póliza. Los seguros de vida ligados a hipotecas, o a otros productos financieros como tarjetas de crédito y préstamos personales, por ejemplo, pueden cubrir una parte de los gastos del sepelio, por eso es conveniente hablar con tu corredor de seguros.
El seguro de decesos puede tener carácter indemnizatorio: la compañía entrega a los beneficiarios de la póliza una cantidad de dinero fija y previamente estipulada para que con ella se cubran los gastos funerarios. La forma de proceder es similar a la de las pólizas del hogar; las compañías disponen de un directorio de empresas con las que trabajan (velatorio, flores, ataúdes, coches..) y la familia del fallecido elige una o varias de ellas. Pero lo contratado es una prestación de servicios y no los de una funeraria en concreto, por lo que el asegurado es libre de seleccionar las empresas que prefiera. Si la póliza era de prestación de servicios, la aseguradora debe encargarse también de las gestiones burocráticas (obtención del certificado de defunción, inscripción del deceso en el Registro Civil, solicitud de la licencia de entierro o incineración). Y, además de cubrir los costes del féretro, debe pagar los del acondicionamiento del cadáver, las coronas de flores, el transporte al cementerio en coche fúnebre, las esquelas, la mesa de firmas y los gastos y gestiones para el traslado del fallecido a cualquier lugar de España o del resto del mundo. Una vez producido el fallecimiento, hay que avisar lo antes posible a la compañía, ya que algunos trámites requieren máxima celeridad. La inscripción de la muerte en el Registro Civil se realizará en las 24 horas posteriores al óbito. Cuando se llama a la compañía conviene tener a mano la póliza y revisarla para comprobar si contiene la cláusula que establece que si el coste del servicio es inferior al capital asegurado, se ha de devolver a los beneficiarios la cantidad sobrante.
Con todos estos gastos lo cierto es que la opción del seguro sigue siendo la más extendida. Según los datos de UNESPA ,la Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras, los seguros se hicieron cargo del 57% de los fallecidos en 2013. Lo cierto es que el coste medio se puede situar alrededor de los 3500€ si tenemos en cuenta estos datos.

Todos estos costes llevan a mucha gente a plantearse que es mejor para ellos si tener un seguro de decesos o un seguro de vida. A favor de un seguro de decesos tenemos la rapidez en la gestión y que en estos momentos duros, muchas veces no tenemos el ánimo la fuerza necesaria para negociar con servicios funerarios, etc. Por eso mucha gente prefiere pagar un poco más y dejarlo todo en manos de un experto para que el trance pase lo antes posible.
Económicamente quizás es más rentable contratar un seguro de vida, para que con el pago de la prima se pueda hacer frente al sepelio. Quizás en este caso la diferencia en el tiempo que vamos a tardar en cobrar o si nuestros familiares podrían hacer frente o no a este pago de forma inmediata, ya que el entierro o la incineración no es algo que se pueda dilatar mucho en el tiempo.
Consulta a tu corredor de seguros

MI COMPAÑIA DE SEGUROS NO ME HA INFORMADO DE LA PRIMA DE RENOVACIÓN

 

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Es muy habitual que las compañías de seguro no avisen de la prima de renovación al asegurado.
Realmente no están obligados a ello. La gran mayoría de contratos de seguros particulares son pólizas anuales y renovables , ello significa que si ninguna de las partes indica lo contrario , se renovará el contrato.
Y en la renovación la compañía podrá subir el precio siempre que ello este reflejado en las condiciones particulares y generales del contrato , por ejemplo : cada siniestro de culpa supondrá una perdida de bonus del 5% sobre la prima neta.
Si la subida fuese relevante ( 30 %)y no estuviera indicada en la póliza , el asegurado no estaría obligado a continuar con el contrato, aunque estuviera fuera de plazo para anular la póliza.
Recordamos que para no renovar el contrato deberemos de avisar de forma fehaciente :

De compañía a asegurado ——- con 2 meses antes de vencimiento
De asegurado a compañía ——- con 1 mes de antelación
Aunque como siempre la mejor solución para gestionar tus riesgos es:
CONSULTA A TU CORREDOR DE SEGUROS

Caralt i Conesa asesora a ASSOCIACIÓ DE COMERCIANTS DE LLORET DE MAR

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Caralt i Conesa  Correduria d’ assegurances asesora  a la  ASSOCIACIÓ DE COMERCIANTS DE LLORET DE MAR para la divulgación de los beneficios en las coberturas de asistencia sanitaria para los empresarios.Factor que incrementa la productividad y reduce el absentismo laboral , en las plantillas en un sector complejo por su estacionalidad e intensidad.

Con ello   a cuenta con 5 compañias líderes en asistencia sanitaria , para ofrecer pólizas muy competitivas desarrolladas para este  colectivo.

Caralt i Conesa incorpora una nueva persona a su equipo

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Caralt i Conesa en su afán de mejorar el asesoramiento y  proximidad  con sus asegurados ha incorporado este Marzo a Meritxell Rubio que  gestionara  la  oferta en protección personal , soluciones aseguradoras en el ámbito de  salud , subsidio , accidentes , vida riesgo y vida ahorro.

Para acompañar  a el sector de autónomos en el conocimiento y gerencia de sus riesgos personales.Configurando un equipo de once personas dedicadas en exclusiva  a la protección  personal y gerencia de riesgos industriales.